Warum gute Partnerschaften zu mehr Erfolg führen

Was macht für Sie eine gute Partnerschaft aus?

Langlebigkeit und Zuverlässigkeit. Beide Attribute sind miteinander verbunden, denn ohne Zuverlässigkeit ist es unwahrscheinlich, dass die Beziehung von langer Dauer ist.

Fast alle Kaminhändler, die wir 2005, als wir mit diesem Geschäft begannen, unter Vertrag nahmen, sind auch heute noch unsere Händler. Sie sind uns treu geblieben und wir sind ihnen treu geblieben, weil beide Parteien dem anderen einen zuverlässigen Service bieten. Es kommt nicht selten vor, dass wir es mit der zweiten Generation einer Familie zu tun haben, die jetzt ein Einzelhandelsgeschäft betreibt, in dem wir gemeinsam mit ihren Eltern angefangen hatten. 

Bei vielen unserer Lieferantenpartnerschaften ist die Langlebigkeit ähnlich hoch. Die ersten Modelle, die wir zu Beginn unserer Geschäftstätigkeit herstellten, waren mit Glas von SCHOTT ausgestattet und SCHOTT ist auch heute noch ein sehr wichtiger Lieferant für unser Unternehmen.

Was ist für ESCEA wichtig? Wodurch unterscheidet sich ESCEA von anderen Kaminherstellern?

Der Erfolg unseres Unternehmens beruht darauf, dass wir schon immer Produkte hergestellt haben, die sowohl schön als auch effizient sind. Viele unserer Konkurrenten stellen Kamine her, die entweder attraktiv sind, aber ziemlich viel Energie verschwenden oder die zwar sehr energieeffizient sind, aber in ihrem Aussehen eher unübersichtlich wirken und in einem gut ausgestatteten Haus nicht gut zur Geltung kommen würden. Die Kunden entscheiden sich für ESCEA, um das Beste aus beiden Welten zu bekommen. Unsere Produkte sehen nicht nur gut aus, sondern sind auch extrem effiziente Heizgeräte, die nur ein Minimum an Brennstoff verbrauchen. Das ist eine der Hauptanforderungen unserer Kunden, denn Zentralheizungen sind in Neuseeland und Australien in viel weniger Häusern zu finden, als in Nordamerika oder Europa.

Vor welchen Herausforderungen steht die ESCEA?

Unser Unternehmen ist in den letzten 10 Jahren erheblich gewachsen, so dass wir mit allen Hürden zu kämpfen hatten, die mit Wachstum einhergehen. Wir haben festgestellt, dass uns der Platz in der Fabrik, die Maschinenzeit und alles andere, was ein Unternehmen für sein Wachstum braucht, knapp wird. Der Versuch, jedes Jahr die richtige Kapazität zur Verfügung zu haben, wird jetzt noch schwieriger, da wir die sich ständig ändernden Verbrauchertrends zwischen den jährlichen Verkaufsmengen von Holz-, Gas- und Elektrokaminen ausgleichen müssen.

Können Sie uns etwas über die allgemeine Geschäftsstrategie von ESCEA erzählen und wie Sie mit unserer Partnerschaft zusammenhängt?

Unser Unternehmen stellt Dutzende von unterschiedlichen Kaminmodellen und -größen her und unsere Modelle liegen preislich eher am oberen Ende des Marktes im Vergleich zu unseren Wettbewerbern. Wir verwenden auch Siebdruck auf vielen unserer Glasteile, so dass wir nicht vor Ort Zuschnitte aus ganzen Glasformaten schneiden können und dies auch nicht tun. Außerdem passen wir unseren Produktionsplan ständig an die tatsächlichen Verkaufszahlen an. Das bedeutet, dass wir eine große Auswahl an vorgeschnittenen und fertigen Glasscheiben auf Lager haben müssen, um unseren sich ständig ändernden Produktionsplan einhalten zu können. Daher müssen unsere Komponentenlieferanten wie SCHOTT sehr flexibel sein, um uns zum richtigen Zeitpunkt mit den Komponenten zu beliefern, die wir brauchen.

Was hat Sie anfangs an unserem Unternehmen als Lieferant interessiert und was waren die wichtigsten Faktoren, die Sie dazu bewogen haben, mit uns zusammenzuarbeiten?

SCHOTT hatte schon immer einen sehr hohen Marktanteil in der neuseeländischen Glaskeramikindustrie und hatte immer Vertriebsbüros in Australasien. Das machte sie zur logischen Wahl, als wir das Unternehmen gründeten. Wir haben über die Jahre hinweg immer wieder mit SCHOTT zusammengearbeitet, weil der Service und das Qualitätsniveau auf diesem Markt sehr wettbewerbsfähig sind. 

Wie kann / könnte SCHOTT ROBAX® bei der Lösung dieser Herausforderungen helfen?

Wir haben festgestellt, dass es für technische Probleme oder Einschränkungen bei den Komponenten, die wir von unseren Zulieferern beziehen, immer Lösungen gibt. Doch zunächst müssen unsere Ingenieure die Art und Weise, wie die Komponenten für uns hergestellt werden, genau verstehen.  Wir müssen auch in der Lage sein, die Dinge mit den Augen unserer Zulieferer zu sehen. In den letzten zehn Jahren gab es zahlreiche Beispiele, bei denen wir mit dem technischen Team von SCHOTT zusammengearbeitet haben und sie uns jeden Schritt des Glasherstellungsprozesses erklärt haben. Wir haben auch das Werk besucht, um uns einen Eindruck von der Herstellung von ROBAX® zu verschaffen. Nur mit diesem Verständnis waren unser Team und die Mitarbeiter von SCHOTT gemeinsam in der Lage, Lösungen für jede neue Glasanforderung zu finden, die über das übliche Maß hinausgeht.

Was unterscheidet SCHOTT Ihrer Meinung nach von anderen Anbietern, mit denen Sie in der Vergangenheit zusammengearbeitet haben?

Kürzlich ist der Preis für Lithium erheblich gestiegen. SCHOTT schickte einen erfahrenen Mitarbeiter zu uns, der sich die Zeit genommen hatte, um uns genau zu erklären, wie sich die Kosten für Lithium auf die Produktionskosten für Glaskeramik auswirken. Dafür waren wir sehr dankbar und dieses Wissen machte es für uns viel einfacher zu verstehen, was in den letzten Jahren mit den Glaspreisen geschah. Nicht alle Anbieter nehmen sich die Zeit, ihre Kunden auf diese Weise aufzuklären.

Wie hat sich SCHOTT an die Veränderungen in Ihrem Unternehmen angepasst und wie haben wir ESCEA einen Mehrwert geboten?

Unsere Bedürfnisse als Kunde ändern sich ständig. Wir brauchen neue Glasformate, neue Druckoptionen, neue Bestellmengen. SCHOTT reagiert ziemlich gut auf diese Veränderungen, wenn man bedenkt, dass es äußerst schwer ist, einen anderen Kunden zu finden, der so weit entfernt ist, wie ESCEA.

Alle Fotos: ESCEA Ltd.
September, 2023

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