Complaint Help Desk

  • Información referencial del cliente
  • Compañía cliente: *
  • País y ubicación del cliente: *
  • Persona de contacto con el cliente: *
  • Datos de contacto: *
  • echa de la reclamación:
  • Referencia de la reclamación:

  • Descripción de la reclamación
  • ¿Cuál es el problema y quién ha sido afectado?
  • ¿Por qué es un problema y cuál es el efecto (potencial)?
  • ¿Cuándo fue detectado?
  • ¿Dónde fue detectado?
  • ¿Quién lo detectó?
  • ¿Cómo fue detectado?
  • ¿Cuántas partes? ¿Dónde están?
  • Código de la reclamación

  • Información básica de la partes en cuestión
  • Por favor, envíenos fotos o imágenes de escáner de las etiquetas de los empaques en cuestión, o si no es posible, la siguiente información (a partir de la etiqueta)
  • Tipo de vidrio:
  • Dimensión:
  • Material SCHOTT/artículo no.:
  • Número de la etiqueta del empaque:
  • Cantidad de partes/empaques/palés (¿Cuáles?) con relación al reclamo:

  • Muestras de las partes en cuestión/fotos
  • Nuestro propósito es ayudar a nuestros clientes tan rápido como sea posible en caso de que tengan una inquietud. Con el fin de hacerlo, pedimos a nuestros clientes que nos suministren partes de referencia (muestras) en una cantidad apropiada y fotos adicionales que nos permitan analizar, comprender y resolver el problema - para satisfacción del cliente.
  • Número de muestras enviadas:
  • Fecha de envío de las muestras:
  • ¿Cómo se seleccionaron las muestras?
  • Origen de las muestras:
  • Fotos:
  • Imágenes de la etiqueta Densocan:
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