Complaint Help Desk

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Dados de referência do cliente
Empresa: *
Endereço e país da empresa: *
Pessoa de contacto na empresa: *
Dados de contacto: *
(telefone e e-mail)
Data da reclamação:
Referência da reclamação:
(número / referência do e-mail)
Descrição da reclamação
Qual é o problema e quem foi afectado?
Porque é um problema e qual o efeito (potencial)?
Quando foi detectado?
(hora e quantidade)
Onde foi detectado?
Quem o detectou?
(função / nome da pessoa)
Como foi detectado?
Quantas peças, onde estão localizadas?
(Reclamação e quantidade suspeita)
Tipo de reclamação
Dados básicos das peças afectadas
Envie-nos imagens scaneadas ou fotos das etiquetas de lote afectadas, ou se não for possível, os seguintes dados (da etiqueta)
Tipo de vidro:
(p.ex., 8412 ou FIOLAX®-clear)
Dimensão:
(Diâmetro externo / Diâm. interno / Comprimento)
Material / número do artigo SCHOTT:
(número do artigo SCHOTT- composto de 7 dígitos)
Núm. Da etiqueta do lote:
(16 dígitos, se > 1 lote anexar uma lista)
Quantidade de peças / lotes / paletes (quais?) afectada por este problema:
Amostras das peças afectadas / fotos
É o nosso objectivo ajudar os nossos clientes em caso de problemas o mais rápido possível. Para tanto, pedimos aos nossos clientes que nos forneçam peças de referência (amostras) numa quantidade adequada e nos enviem fotos que nos permitam analisar, entender e resolver o problema - para satisfação dos clientes.
Número de amostras enviadas:
Data de envio das amostras:
Como foram seleccionadas as amostras?
(Critérios, método de prova, localização)
Origem das amostras:
(p.ex., núm. do lote, posição na palete)
Fotos:
Scans Densocan Label:
* = Campo obrigatório

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