Complaint Help Desk

Sehr geehrter Kunde,

um Ihr Anliegen optimal bearbeiten zu können, benötigen wir aussagekräftige Informationen von Ihnen. Nutzen Sie hierfür bitte diesen Fragebogen.

Vielen Dank!
  • Customer Reference Data
  • Customer company: *
  • Customer site and country: *
  • Kontaktperson: *
  • Kontaktdaten für Korrespondenz: *
  • Datum der Beanstandung:
  • Beanstandungsreferenz:

  • Beschreibung des Problems
  • Was ist das Problem und wer ist betroffen?
  • Warum ist es ein Problem, was ist die (mögliche) Folge?
  • Wann ist es aufgetreten?
  • Wo wurde es entdeckt?
  • Wer hat es entdeckt?
  • Wie wurde es entdeckt ?
  • Wie viele Teile sind betroffen, wo sind sie?
  • Problemklasse

  • Grunddaten zu den betroffenen Teilen
  • Bitte stellen Sie uns Scans oder Bilder der Etiketten der betroffenen Bunde zur Verfügung, oder falls nicht anders möglich die folgenden Daten (von dem Bundetikett):
  • Glastyp:
  • Abmessung:
  • SCHOTT Material / Artikel Nr.:
  • Bundetikett Nr.:
  • Menge von Teilen / Bunden / Paletten (welche?) betroffen von diesem Vorfall:

  • Muster der betroffenen Teile / Bilder
  • Es ist unser Ziel unsere Kunden im Falle eines Vorfalls so schnell als möglich zu kompetent zu unterstützen. Um dies zu erreichen bitten wir unsere Kunden, uns Musterteile in einer ausreichenden Menge sowie Bilder bereitzustellen, die es uns ermöglichen den Vorfall zu analysieren und zu lösen - zur Zufriedenheit unserer Kunden.
  • Anzahl bereitgestellter Muster:
  • Versanddatum der Muster:
  • Wie wurden die Muster selektiert?
  • Herkunft der Muster:
  • Bilder:
  • Scans Densocan Label:
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