Complaint Help Desk

Sehr geehrter Kunde,

um Ihr Anliegen optimal bearbeiten zu können, benötigen wir aussagekräftige Informationen von Ihnen. Nutzen Sie hierfür bitte diesen Fragebogen.

Vielen Dank!

Customer Reference Data
Customer company: *
Customer site and country: *
Kontaktperson: *
Kontaktdaten für Korrespondenz: *
(Telefon und Email)
Datum der Beanstandung:
Beanstandungsreferenz:
(Nummer / Verweis auf Email vom ...)
Beschreibung des Problems
Was ist das Problem und wer ist betroffen?
Warum ist es ein Problem, was ist die (mögliche) Folge?
Wann ist es aufgetreten?
(Zeit und Menge)
Wo wurde es entdeckt?
Wer hat es entdeckt?
(Funktion / Name der Person)
Wie wurde es entdeckt ?
Wie viele Teile sind betroffen, wo sind sie?
(Identifizierte und vermutete Menge)
Problemklasse
Grunddaten zu den betroffenen Teilen
Bitte stellen Sie uns Scans oder Bilder der Etiketten der betroffenen Bunde zur Verfügung, oder falls nicht anders möglich die folgenden Daten (von dem Bundetikett):
Glastyp:
(z.B. 8412 oder FIOLAX®-klar)
Abmessung:
(Außendurchm. / Innendurchm. / Länge)
SCHOTT Material / Artikel Nr.:
(SCHOTT Material Nr. - 7stellige Nr.)
Bundetikett Nr.:
(16stellig, falls mehr als 1 Bund bitten wir um eine Auflistung)
Menge von Teilen / Bunden / Paletten (welche?) betroffen von diesem Vorfall:
Muster der betroffenen Teile / Bilder
Es ist unser Ziel unsere Kunden im Falle eines Vorfalls so schnell als möglich zu kompetent zu unterstützen. Um dies zu erreichen bitten wir unsere Kunden, uns Musterteile in einer ausreichenden Menge sowie Bilder bereitzustellen, die es uns ermöglichen den Vorfall zu analysieren und zu lösen - zur Zufriedenheit unserer Kunden.
Anzahl bereitgestellter Muster:
Versanddatum der Muster:
Wie wurden die Muster selektiert?
(Kriterien, Prüfmethode, Ort)
Herkunft der Muster:
(z.B. Bund Nr., Position auf der Palette)
Bilder:
Scans Densocan Label:
* = Pflichtfeld

Downloads